Política de privacidade

Última atualização: 11/10/2026.

Esta política explica como a Seekgrow Estratégias Digitais Ltda, CNPJ 57.634.640/0001-70, com sede em Rua Joaquim Marcelino Leite, 725, casa 113, Jardim Interlagos, Hortolândia/SP, CEP 13186-642 ("nós"), trata dados pessoais no Tracklee, sistema de vendas disponível em app.tracklee.com.br, e no site tracklee.com.br, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, "LGPD").

1. Os dois papéis que temos

• Controladores dos dados de cadastro das empresas clientes e dos seus usuários (nome, e-mail, telefone, cargo e dados de cobrança), e dos dados de quem fala com a gente pelo site.
• Operadores dos dados que cada empresa cliente coloca ou recebe no Tracklee: conversas, contatos, mídias e registros do CRM. Nesse caso quem decide o que fazer com os dados é a empresa cliente, e nós tratamos os dados só para prestar o serviço, conforme as instruções dela.

2. Dados que tratamos

• Conta e usuários: nome, e-mail, telefone, senha (guardada de forma cifrada) e permissões de cada pessoa da equipe da empresa cliente.
• Dados das contas da Meta conectadas: identificadores do portfólio empresarial, da conta do WhatsApp Business, dos números de telefone, das páginas do Facebook e contas do Instagram que a empresa cliente autorizou, nome e foto de perfil públicos de quem fez a conexão e os tokens de acesso concedidos pela Meta.
• Mensagens e contatos: conteúdo das mensagens enviadas e recebidas (texto, áudio, imagens, documentos), nome e telefone ou perfil de quem conversa com a empresa cliente, data e hora, status de entrega e leitura.
• Dados do CRM: etapas do funil, anotações, tarefas e campos que a empresa cliente registra sobre os contatos dela.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador e registros de acesso, mantidos para segurança e para cumprir o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

3. Para que usamos os dados

• Enviar e receber mensagens em nome da empresa cliente, só nos números e contas que ela conectou.
• Mostrar as conversas, os contatos e o funil apenas aos usuários daquela empresa.
• Rodar os agentes de IA que a empresa cliente configurou, para responder e qualificar os contatos dela.
• Gerenciar os modelos de mensagem, números e configurações das contas do WhatsApp Business conectadas, a pedido da empresa cliente.
• Dar suporte, cobrar o serviço, manter a segurança da plataforma e cumprir obrigações legais.

Bases legais (art. 7º da LGPD): execução do contrato com a empresa cliente, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse para segurança e prevenção a fraudes, e as bases definidas pela empresa cliente para os dados que ela controla.

4. O que não fazemos

• Não vendemos nem alugamos dados pessoais.
• Não usamos as conversas ou os contatos de uma empresa cliente para anúncios, para treinar modelos de IA de uso geral ou para atender outra empresa.
• Não acessamos as contas da Meta das empresas clientes para nenhuma finalidade além das descritas acima.

5. Uso de dados recebidos da Meta

O Tracklee usa as APIs da Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram) com as permissões que a empresa cliente concede no cadastro incorporado. Os dados recebidos por essas APIs são usados só para as finalidades da seção 3 e seguem os Termos da Plataforma da Meta. Cada portfólio empresarial é conectado pela própria empresa, e os dados de um portfólio ficam separados dos demais.

6. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms, para entregar e receber as mensagens do WhatsApp, Instagram e Messenger.
• Provedores de infraestrutura em nuvem, que hospedam o sistema e o banco de dados.
• Provedores de modelos de IA, que processam as mensagens quando a empresa cliente ativa os agentes de IA, sem permissão para usar os dados para fins próprios.
• Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias do art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a empresa cliente usar o Tracklee. Após o fim do contrato ou um pedido de exclusão, apagamos os dados em até 30 dias, salvo o que a lei obriga a guardar (por exemplo, registros de acesso por 6 meses e dados fiscais pelo prazo legal).

8. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas cifradas, controle de acesso por usuário e separação dos dados por empresa cliente. Os tokens de acesso da Meta ficam guardados no servidor e não são exibidos aos usuários.

9. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e informações sobre compartilhamento (art. 18 da LGPD). Se você é contato de uma empresa que usa o Tracklee, o pedido deve ir para essa empresa, que é a controladora; se nos procurar, encaminhamos a ela. Veja também como excluir dados.

Canal de privacidade: contato@seekgrow.com.br. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Cookies

Este site não usa cookies de publicidade nem de estatística. O sistema em app.tracklee.com.br usa apenas cookies necessários para manter o usuário conectado.

11. Mudanças

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a última versão, e mudanças relevantes são avisadas às empresas clientes.